Los presentes términos y condiciones establecen las condiciones comerciales aplicables a los productos ofrecidos por Bombas Altamira, canal comercial operado por Emcor Services S.A.S., para la comercialización de bombas, motores, sistemas solares, variadores de frecuencia, tableros eléctricos, controladores, accesorios hidráulicos, equipos electromecánicos y demás productos relacionados.
Nuestro sitio web funciona principalmente como catálogo comercial, medio de información y canal para la solicitud de cotizaciones. Actualmente, no se reciben pagos directamente a través de la tienda virtual.
Antes de efectuar el pago, el cliente recibe una cotización u oferta comercial formal, en la cual se establecen el precio definitivo, los impuestos aplicables, disponibilidad, plazo de entrega, forma de pago, vigencia de la oferta y demás condiciones particulares de la operación.
1. PRECIOS PUBLICADOS Y ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS
Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden a los valores vigentes o de referencia comercial disponibles al momento de su publicación.
Una parte importante de los productos comercializados por Bombas Altamira es importada o tiene costos de origen asociados al dólar estadounidense (USD). Por esta razón, los precios aplicables a nuevas solicitudes y futuras cotizaciones pueden actualizarse como consecuencia de variaciones en la TRM (Tasa Representativa del Mercado), modificaciones en los precios de fábrica, listas de precios de fabricantes o proveedores, costos de importación, disponibilidad de inventario, transporte y demás factores que incidan en el costo del producto.
Por lo anterior, recomendamos solicitar confirmación del precio antes de realizar cualquier pago.
El precio definitivo de la operación será informado al cliente en la cotización u oferta comercial correspondiente antes de efectuar el pago.
Una vez emitida una cotización formal, el precio y las demás condiciones tendrán la vigencia indicada expresamente en dicha oferta. Vencido ese término, deberá solicitarse confirmación o actualización.
La actualización posterior de los precios publicados en el sitio web no modifica el precio de una operación ya aceptada y perfeccionada conforme a las condiciones previamente informadas al cliente.
2. COTIZACIONES Y OFERTAS COMERCIALES
Los clientes pueden solicitar una cotización de los productos de su interés mediante nuestros canales comerciales.
La cotización podrá incluir, según corresponda:
• Descripción y referencia del producto.
• Cantidad.
• Precio unitario y total.
• IVA u otros impuestos aplicables.
• Disponibilidad.
• Plazo de entrega.
• Lugar o modalidad de entrega.
• Condiciones de transporte o flete.
• Forma de pago.
• Vigencia de la oferta.
• Garantía y demás condiciones particulares.
Las cotizaciones tendrán la vigencia expresamente indicada en cada documento.
Salvo indicación expresa en contrario, la emisión de una cotización no implica la separación o reserva automática del inventario.
3. IMPUESTOS
Los productos estarán sujetos a los impuestos que correspondan de acuerdo con la legislación tributaria colombiana vigente y la naturaleza de cada producto.
El valor definitivo, los impuestos aplicables y el total correspondiente serán informados en la cotización u oferta comercial.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido.
Bombas Altamira comercializa productos disponibles en inventario propio y productos cuya disponibilidad depende de fabricantes, importadores, distribuidores y otros proveedores.
Cuando un producto requiera importación, fabricación, ensamble, configuración o un proceso especial, esta circunstancia y el plazo estimado correspondiente serán informados al cliente.
Si después de confirmada una operación se presenta una situación de indisponibilidad que impida suministrar el producto, Bombas Altamira informará al cliente y procederá conforme a las condiciones acordadas y a la legislación colombiana aplicable.
5. SELECCIÓN Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
Por tratarse principalmente de equipos hidráulicos, eléctricos y electromecánicos, recomendamos verificar cuidadosamente que el producto seleccionado corresponda a la aplicación requerida.
Dependiendo del equipo, pueden ser relevantes aspectos como:
• Caudal.
• Altura dinámica total o presión requerida.
• Potencia.
• Voltaje.
• Número de fases.
• Frecuencia eléctrica.
• Diámetros de succión y descarga.
• Tipo y temperatura del fluido.
• Paso de sólidos.
• Materiales de construcción.
• Condiciones de instalación.
• Compatibilidad con motores, variadores, controladores, paneles solares y demás componentes.
Cuando el cliente no tenga certeza acerca de la referencia apropiada, recomendamos solicitar nuestra asesoría antes de confirmar el pedido.
La asesoría técnica se realiza con base en la información proporcionada por el cliente. Por ello, es importante suministrar datos completos y correctos sobre la aplicación y las condiciones de operación.
6. IMÁGENES, CATÁLOGOS, DESCRIPCIONES Y FICHAS TÉCNICAS
Bombas Altamira procura mantener información clara y actualizada sobre los productos comercializados.
Algunas fotografías pueden ser ilustrativas. Los fabricantes también pueden realizar modificaciones de presentación, empaque, diseño o especificaciones.
Cuando una característica técnica sea determinante para la selección del equipo, recomendamos solicitar confirmación antes de efectuar la compra.
7. MEDIOS DE PAGO
Actualmente, no se reciben pagos directamente a través de la tienda virtual.
Una vez aceptada la cotización, el cliente podrá realizar el pago utilizando los medios habilitados e informados por Bombas Altamira.
Transferencia o consignación bancaria
Salvo que en la oferta comercial se establezca expresamente una condición diferente, el valor indicado en la cotización corresponde al pago mediante transferencia electrónica, consignación bancaria o depósito mediante los canales autorizados de nuestra entidad bancaria.
Los pagos deberán efectuarse únicamente a las cuentas oficialmente informadas por Emcor Services S.A.S. / Bombas Altamira.
Pago mediante tarjeta
Cuando el cliente manifieste que desea pagar mediante tarjeta de crédito o débito, Bombas Altamira podrá ofrecer esta modalidad mediante un enlace de pago generado a través de plataformas autorizadas como Wompi, PayU u otra pasarela disponible.
Debido a los costos asociados al procesamiento de pagos electrónicos, el valor comercial aplicable a la modalidad de pago mediante tarjeta puede ser hasta un 5 % superior al valor establecido para pago mediante transferencia o consignación bancaria.
Esta diferencia será informada antes de realizar el pago. Cuando el cliente seleccione esta modalidad, Bombas Altamira confirmará previamente el valor total a pagar mediante tarjeta y, cuando corresponda, enviará una cotización u oferta comercial actualizada.
El cliente podrá conocer previamente las alternativas disponibles y elegir libremente el medio de pago que prefiera.
No se adicionarán cargos después de que el cliente haya aceptado y realizado el pago correspondiente al valor total previamente informado para la modalidad seleccionada.
La generación del enlace de pago se realizará únicamente después de que el cliente solicite esta modalidad y conozca el valor total correspondiente.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El pedido se tramitará de acuerdo con las condiciones establecidas en la correspondiente cotización u oferta comercial y la confirmación del pago cuando este sea requerido.
El cliente deberá suministrar información completa y correcta para facturación, contacto y despacho.
9. DESPACHOS Y TRANSPORTE
Bombas Altamira realiza despachos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a cobertura y condiciones de las empresas transportadoras.
El costo y la responsabilidad económica del transporte serán los establecidos en la cotización correspondiente.
Algunos productos, debido a su peso, dimensiones o características, pueden requerir transporte de carga o servicios logísticos especializados.
Cuando una oferta incluya el transporte o establezca condiciones especiales de flete, estas serán indicadas expresamente en la cotización.
10. TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo de entrega correspondiente a cada operación será el informado en la cotización u oferta comercial.
Los tiempos pueden depender de disponibilidad, ubicación del inventario, destino, transportadora y características particulares del producto.
Cuando el producto requiera fabricación, importación, ensamble, configuración u otro proceso especial, el plazo correspondiente será informado al cliente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
11. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Recomendamos revisar el estado exterior del empaque al momento de recibir el producto.
Si se observan golpes, roturas, humedad, apertura del empaque u otros signos de posible afectación durante el transporte, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con Bombas Altamira.
Cuando sea posible, recomendamos conservar fotografías o videos del empaque y del producto recibido para facilitar el trámite correspondiente.
12. INSTALACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO
Los equipos deberán instalarse y operarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y las condiciones técnicas correspondientes.
Los equipos eléctricos y electromecánicos deberán ser instalados por personal competente cuando su naturaleza así lo requiera.
Antes de energizar bombas, motores, variadores, controladores, tableros y demás equipos eléctricos, deberán verificarse las condiciones aplicables de alimentación, voltaje, fases, frecuencia, protecciones, conexiones, puesta a tierra y demás requerimientos del fabricante.
13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
Las condiciones aplicables se encuentran detalladas en nuestra página “Política de cambios, devoluciones y garantías”, disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Cuando legalmente corresponda el derecho de retracto en una venta a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Los derechos establecidos por las normas colombianas de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier condición comercial que resulte incompatible con normas de obligatorio cumplimiento.
14. REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Cuando una operación cumpla las condiciones establecidas por la legislación colombiana para la reversión de un pago efectuado mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá ejercer este derecho en los eventos y bajo el procedimiento establecido por la normativa vigente.
Entre los eventos legalmente contemplados se encuentran, según corresponda, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
15. GARANTÍA
Los productos comercializados por Bombas Altamira están sujetos a la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, a las condiciones ofrecidas por el fabricante, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando se reporte una posible falla, podrá ser necesario efectuar un diagnóstico técnico para determinar su origen y establecer el procedimiento correspondiente.
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías.
16. ERRORES DE PUBLICACIÓN
Bombas Altamira procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.
En caso de detectarse un error de digitación, descripción, referencia, característica técnica o precio, la situación será gestionada conforme a la legislación colombiana aplicable.
Esta disposición no constituye una autorización para modificar unilateralmente las condiciones de una operación ya perfeccionada ni limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
17. PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES
Las promociones y ofertas especiales estarán sujetas a las fechas, inventario disponible, productos participantes y demás condiciones informadas para cada campaña.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al consumidor durante su vigencia.
18. FACTURACIÓN
La facturación se realizará conforme a la normativa tributaria colombiana aplicable y utilizando la información suministrada por el comprador.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos necesarios para la expedición de la factura.
19. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de estos términos y condiciones pretende excluir, restringir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En las operaciones que constituyan ventas a distancia o comercio electrónico se aplicarán las disposiciones correspondientes del Estatuto del Consumidor y demás normas vigentes.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar cotizaciones, consultar pedidos, presentar solicitudes de garantía, retracto, devolución, reclamaciones o solicitar información adicional, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: +57 311 820 7826
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el nombre del comprador, número de cotización, pedido o factura cuando esté disponible, referencia del producto y motivo de la solicitud.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos y las relaciones de consumo correspondientes se regirán por la legislación de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones, normas reglamentarias y demás disposiciones vigentes que resulten aplicables.
Ninguna disposición contenida en estos términos se interpretará como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
22. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los consumidores pueden consultar información sobre sus derechos y acceder a los canales institucionales de protección al consumidor a través de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC:
www.sic.gov.co
Para información, orientación, consultas y trámites relacionados con protección al consumidor, pueden utilizarse los servicios disponibles en el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Última actualización: octubre de 2026.
