En Bombas Altamira comercializamos bombas, motores, equipos eléctricos, sistemas de control, accesorios y demás productos relacionados con sistemas de bombeo. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
1. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Bombas Altamira dentro del término legal establecido, utilizando cualquiera de los canales de atención indicados al final de esta política.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, Bombas Altamira realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre estas excepciones se encuentran los bienes confeccionados, configurados o suministrados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, así como los demás casos contemplados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La procedencia de una excepción será evaluada de acuerdo con las características particulares de la compra y la legislación aplicable.
3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Bombas Altamira están sujetos a la garantía legal y, cuando corresponda, a las condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Si un producto presenta una posible falla o defecto, el cliente deberá comunicarse con Bombas Altamira para iniciar el correspondiente proceso de garantía.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla reportada, podrá ser necesario realizar un diagnóstico técnico para determinar el origen de la falla y establecer el procedimiento correspondiente.
La garantía legal será atendida de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables.
4. PRODUCTOS INSTALADOS, OPERADOS O INTERVENIDOS
En equipos como bombas, motores eléctricos, variadores de frecuencia, controladores, tableros y demás equipos electromecánicos, algunas fallas pueden estar relacionadas con las condiciones de instalación, alimentación eléctrica, operación, selección, mantenimiento o aplicación del equipo.
Cuando sea necesario, Bombas Altamira podrá realizar o solicitar una evaluación técnica del producto y de las condiciones relacionadas con la falla reportada.
El uso indebido del producto, instalación incorrecta, operación por fuera de las especificaciones del fabricante, daños ocasionados por condiciones externas, alteraciones o intervenciones no autorizadas serán evaluados de acuerdo con las causales legalmente aplicables a la garantía.
5. CAMBIOS COMERCIALES
Fuera de los casos en que exista una obligación legal de cambio, reposición, devolución o garantía, Bombas Altamira no ofrece cambios comerciales simplemente por cambio de referencia, potencia, voltaje, capacidad, dimensiones, aplicación o decisión del comprador.
Por tratarse en muchos casos de equipos técnicos y electromecánicos, recomendamos verificar cuidadosamente antes de realizar la compra la referencia, potencia, voltaje, número de fases, caudal, presión o altura requerida, diámetro de conexión y demás características relevantes.
Si tiene dudas sobre la selección de un equipo, recomendamos solicitar asesoría comercial y técnica antes de realizar la compra.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Cuando se presente una falla cubierta por la garantía legal, Bombas Altamira atenderá la solicitud conforme a la legislación colombiana vigente.
Como regla general, la garantía legal contempla la reparación gratuita de los defectos del producto cuando corresponda. Cuando el bien no admita reparación o se presenten las demás circunstancias previstas por la ley, se aplicarán las soluciones correspondientes, que pueden incluir reposición o devolución del dinero según el caso.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR RETRACTO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Bombas Altamira a través de alguno de nuestros canales de atención.
Se recomienda suministrar la siguiente información para facilitar la identificación y gestión de la solicitud:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido o información que permita identificar la compra.
• Producto y referencia.
• Motivo de la solicitud.
• Datos de contacto.
• En casos de posibles fallas, fotografías, videos y demás información técnica disponible que facilite la evaluación inicial.
Una vez recibida la solicitud, Bombas Altamira informará al cliente el procedimiento correspondiente para la devolución, revisión o recepción del producto, según el caso.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con retractos, devoluciones y garantías pueden presentarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: +57 311 820 7826
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, particularmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y aquellas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
Los derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
Última actualización: octubre de 2026.
